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第三章善待工作，态度端正（第5页）

　　作为一名员工，有责任让公司的产品更好，有责任让自己的公司更成熟、更完善。公司的利益永远是第一位的，在工作中绝对来不得倒可偷奸耍滑、得过且过的行为。对于任何一项工作，注意每个细节并且坚决执行，才得以圆满成功。只要你愿意多花时间在细节上下工夫，才不会导致错误的发生。

　　在产品和服务越来越同质化的今天，细节的完美是企业竞争的制胜一招。上海锦江饭店是一家高档饭店，以绝对一流的服务质量闻名海内外。锦江饭店特别注意一些细节问题，比如，为每位顾客建立档案，档案中详细记载了每位顾客的性情爱好及生活习惯。饭店公关部还通过我国驻外使馆、外事机构了解外国顾客的情况，或者查阅有关资料，观看录像，及时准确地掌握前来饭店下榻的贵宾的生活习惯和爱好。

　　1984年，美国前总统里根访问上海时下榻锦江饭店。当里根刚入住饭店时，服务员就给他们送来了睡衣，总统和夫人穿上一试，惊讶不已："噢，这么合身，就像给我们量好尺寸订做的一样。"

　　殊不知，锦江饭店早已建立了里根夫妇的档案，甚至连总统夫人喜欢鲜艳的红色服装，他们都备了案，事先专门为她订做了大红颜色缎子料的睡衣，真正让里根夫妇感到家一般的温馨。离开时，里根在留言簿上写下了赞美之词，还特地将夫妻俩的合影放在了留言簿里，并在照片的背面签了名。

　　斐济总理个子很高，脚挺大，在中国其他地方访问期间，他一直没有找到一双合脚的拖鞋。当他走进锦江饭店房间时，一双定做的特大拖鞋端端正正放在床前。他穿上一试，很合适，高兴得哈哈大笑，问道："你们是怎么知道我的鞋码的?"像这样无微不至关心顾客的事例在锦江饭店是不胜枚举。

　　(资料来源：宝琳。创造性、敬业性、人际关系能影响你的一生。北京：中国纺织出版社，2004。）

　　这些其实都是小事，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到，但如果公司工作人员能够洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，更大的惊喜，更可以给公司带来良好经济和社会的两个双重效益。

　　在现今的商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。把每一件事做到极其完美的程度，必须付出你的100％热情和努力。我们不仅需要自动自发的精神，更需要苛求细节完美的精神，我们的工作不应该存在任何瑕疵，在任何时候我们都不仅仅满足于尽力而为，而要全力以赴地追求完美无缺，这样才能使我们的事业得以不断发展和壮大。

　　态度就是竞争力

　　【一个人成长的速度，取决于他的态度，态度越好成长的速度越快；一个人成就的高度，取决于他的态度，态度越好成就越大。】

　　工作不是我们谋生的手段，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。

　　在企业之中，我们可以看到形形色色的人。每个人都有自己的工作态度。有的勤勉进取，有的悠闲自在，有的得过且过。工作态度决定工作成绩，而积极的态度就是竞争力。

　　小丽大学毕业后，应聘到一家公司。刚开始的时候她每天的工作就是：拆阅应聘信，翻译。可以说是量大枯燥，索然无味，但她却忙得不亦乐乎。她不急不躁，每天认真仔细地工作着。一年后，小丽被提升为人事部经理。领导在她的升迁理由中这样写道：小丽作为一名名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在数千封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给上司，这展示了她积极的工作态度。

　　总经理认为：她能够积极主动地在自己的岗位上把每一件事情都办得非常出色，我们企业需要的就是这样的放到每个地方都能发光的人，因此她理所应当是这一批应聘者当中的第一位升迁者。

　　（作者自己根据资料创作的案例）

　　在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作他是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血越多，那么，从工作中所获得的回报也就相应地更为理想。

　　值此关键时刻，同单位一位前辈及时地出现在她面前，他并没有用空洞的理论去说教，只是亲自做个样子给她看了一遍。首先，前辈一遍遍地擦洗着马桶，直到擦洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽!竟然毫不勉强。

　　(资料来源：梁子。只为成功找方法不为失败找借口。北京：中华工商联合出版社，2007。）

　　实际行动胜过万语千言，他不用一言一语就告诉了少女一个极为朴素、极为简单的真理：只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度，才算是把马桶擦洗得"光洁如新"了，而这一点已被证明可以办得到。于是，她痛下决心：就算一生洗厕所。也要做一名洗厕所最出色的人!

　　从此，她成为一个全新的、振奋的人。她的工作质量也达到了那位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量。同时，她也踏上了成功之路，开始了她不断走向成功的人生历程。

　　几十年后，她成为日本政府的大臣之一-邮政大臣。她的名字叫野田圣子。野田圣子坚定不移的人生信念，表现为她积极的工作态度："就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。"

　　来自哈佛大学的一项研究发现：一个人的成功，85％取决于他的态度，而只有15％取决于他的智力和所知道的事实与数字。的确，当我们没有更多更明显的优势时，那么积极的工作态度就是我们最大的资本和优势，就是竞争力。

　　那些怠惰的人、那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质。他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人工作出色，他们就说："那是天分!"看到人家屡次加薪，他们就说："那是幸运。"发现有人被老板重用，他们就说："那是机缘。"

　　一开始，你会觉得坚持积极的态度很不容易，但最终你会发现这种态度成了你个人价值的一部分。而当你体验到他人的肯定给你的工作和生活带来帮助时，你就会一如既往地秉持这种态度去做事。

　　态度就是竞争力，积极的工作态度始终是你脱颖而出的砝码，拥有它，你将会在竞争激烈的职场上走得更顺利。