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第三章善待工作，态度端正（第3页）

　　1997年8月，为了发展海尔整体卫浴设施的生产，魏小娥被派往日本，学习世界上最先进的整体卫生间生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本产品的合格率为98％。

　　"为什么不把合格率提高到100％?"魏小娥问日本的技术人员。"100％?你觉得可能吗?"日本人反问。

　　作为一个海尔人，魏小娥的标准是100％，即"要么不干，要干就要争第一"。她拼命地利用每一分每一秒的时间学习，3个月后，带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。

　　时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问，见到了"徒弟"魏小娥，此时她已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100％合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教问题。

　　"有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终没有成功。日本卫浴产品的现场脏乱不堪，我们一直想做得更好一些，但难度太大了。你们是怎样做到现场清洁的?100％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2％的废品率、5％的不良品率天经地义，你们又是怎样提高产品合格率的呢?"

　　"用心。"魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。用心，看似简单，其实不简单。

　　从日本学习回国后，魏小娥重点抓卫浴分厂的模具质量工作。无论是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量之弦从未放松过。一天，魏小娥很晚才下班回家，吃饭时她仍然在想着怎样解决"毛边"的问题。突然，她眼睛一亮：女儿正在用卷笔刀削铅笔，铅笔的粉末都落在一个小盒内。魏小娥豁然开朗，顾不上吃饭，在灯下画起了图纸。

　　第二天，一个专门收集毛边的"废料盒"诞生了，压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内，避免了落在工作现场或原料上，也就有效地解决了板材的黑点问题。

　　试模前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的"定时炸弹"，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。又一个可能出现2％废品的原因被消灭在萌芽之中。2％的责任得100％的落实，2％的可能被一一杜绝。终于，100％，这个被日本人认为是"不可能"的产品合格率被魏小娥完成了。

　　(资料来源：何山。工作要有好心态。北京：中国长安出版社，2008。）

　　工作中遇到林林总总的问题时，不要幻想逃避，更不要依赖他人，而要敢于面对和迎接。外界的挫折和困难无处不在，成功的机会与这些挫折和困难相随，你面临的最大问题既不是困难过于强大，也不是机会之神不眷顾，而是你自己的怯懦和退缩。

　　与其牢骚满腹，不如脚踏实地

　　【别人难以改变，环境也很难改变，与其牢骚满腹，傻傻等待，不如安身立命、脚踏实地。职场不是慈善机构，也没有怜悯者，你的一切不是靠施舍得来的，得靠自己主动去争取，没有什么东西会白白送到你的手上。】

　　我们无法选择自己的工作，但可以决定自己的工作态度。我们不能延伸生命的长度，但可拓展生命的宽度。改变不了环境，但可改变自己。凡事都不可能像自己想象的那么完美，现实与理想永远不可能完全吻合，它不会100％地达到你的要求、100％地满足你的愿望。对环境不满意，对工作没兴趣，终日的牢骚，整天的埋怨，幻想外面的精彩世界，幻想着一切都随己愿，这是不切实际的。它只会阻挠你去积极地面对眼前的一切，而不会摆正自己的心态去看待周围的人和事，结果只会导致越来越糟。

　　环境不是因你而存在，它永远不会来适应你，只有你去适应它。每个公司都有不完善的地方，都有各自的问题。冲动地离开是不理智的，草率行事损失最大的还是自己，由此你也许会更失去一个平台、一个机会。而机会也许只有一次，错过了时不再来，能够把握当前才能把握住机遇，这就需要改变一下自己。改变自己不是妥协，不是随波逐流，而是为了更好地适应，这是一种以退为进的明智选择。

　　赵年，一家大型餐饮公司的总经理。每当向员工谈起自己以前的工作经历，他就感慨良多。只有几分之差，他的大学梦想就破灭了，但是他仍不甘心，于是从农村来到城里寻找梦想。几个月时间他只找到一个餐馆服务员工作，很是失落。他每天收拾桌椅，擦地板，工作又脏又累，而且工资也少得可怜，只有几百元，工作干不好还要扣钱。最初，他是无法忍受的，甚至想回农村老家去。可是转念又一想，既然出来了，既然干了这份工作，就要干好。

　　工作中他积极主动，不偷懒，使出自己浑身的力气，从招呼客人到上菜端盘子，满眼都是活儿。当别的服务员忙完自己的活后说闲话聊天时，他又主动去打扫厕所，个别员工讽刺他是"比老板还要老板"。

　　几个月后，他的老板给他涨了两倍的工资，一年后又提升他为前台经理。两年后，他用自己积累的资金开了一家自己的餐馆。5年后，他拥有了6家自己的餐馆。

　　(资料来源：郑一群。关键在于态度。北京：地震出版社，2008。）

　　当我们渴望有所成就的时候，才会冲破限制我们的种种束缚。如果一头牛不想喝水，即使拿鞭子抽他，你也无法按下它的头。而一个不想进步的员工，他也不可能会有出色的表现。一个没有上进心的人，我们怎么能奢望他付出更多的努力和辛勤的汗水呢?

　　积极主动地工作，可以为自己增加更多的机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、公司只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，就要看你自己付出努力的程度如何。

　　积极主动的人才能自觉地、积极地努力工作，并能影响和带动周围的人也更加努力工作。一个人如果在工作中总是抱着应付的态度，自然不会积极发挥出自己的主动性，更不会去开拓工作的新局面。

　　抱着多做多错、少做少错、不做不错的心态来工作，不尽心尽力做好手中的每一件事，这样的工作是在被动地应付工作，因为他们尽管是在循规蹈矩、按部就班地工作，却只是机械地完成任务而已，并没有发挥自己的创造性和主动性。

　　环境没法改变，但可以改变自己，当你改变自己的时候，一切都会改变。如果你收入不高，原因是什么?如果你的公司业绩不好，原因是什么?只有找到问题出现的原因，问题才能得到解决。心存侥幸，幻想发财，不愿付出，只求不劳而获，抱着这种态度工作的人永远都不会获得发展的机会。

　　态度胜于能力

　　【那些有能力而态度不好的人，我们随处可见，而他们说的最多的就是公司和老板没有给他们机会。他们根本不知道，态度其实也是一种能力，一种比技术知识更重要的能力。】

　　"态度胜于能力"。这句话初时听来并不觉得有什么特别，但细细品味确很有道理。