汉堡小说

第六章 修炼口才：一张嘴可以决定成败02（第6页）

　　9“您应该很清楚您夫人的喜好，这个东西真的很合她用。”

　　（2）看了商品后却不买的顾客

　　这是经常发生的情况，因为产品不合顾客的意，所以仍要一边致意一边说：

　　1“希望下次有机会为您服务。”

　　2“很抱歉，没有您喜欢的东西。”

　　3“希望您能在别的地方找到需要的东西。”

　　同时当着客人的面，将他看过的商品郑重地一一整理好，并归回原位，而且别忘了要始终面带微笑。

　　（3）当顾客决定购买时

　　推销员一定要面带微笑，并郑重地向他（她）致谢。

　　1“谢谢您的捧场。”

　　2“谢谢，希望还有机会能为您服务。”

　　3“您真有眼光。”

　　（4）顾客已经购买时

　　1明白告诉对方商品价钱：口气宜温和。

　　“这件衣服的价钱是238元。”

　　“总共是426元。”

　　2当顾客付现金时：当面点清金额，确认无误。

　　“很高兴您满意我们的商品。收您500元，请稍等，我找钱给您。”

　　“收您500元，这是发票，祝您中奖。”

　　3将商品及零钱、发票递给顾客时：别忘了应有的礼貌。

　　“对不起让您久等，这是您的衣服和发票。”

　　“很抱歉让您久等，找您74元，希望还有机会为您服务。”

　　■

　　推销员要灵活变通地对待不同的顾客，虽然这需要推销员具有一定的随机应变能力，但这正是推销员练就口才的最佳方法。推销员一旦掌握了各种推销技巧，就等于把顾客牢牢地握在了手里。

　　22。主动在手别无所求

　　当断不断，反受其乱。

　　——司马迁（中国汉代著名史学家）

　　推销员要运用自己的智慧，适时而动，但主动永远是推销员追求的最佳方式和行为。